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【315曝光】用户投诉“美团”货不对板 商家拒绝退款
网经社发布时间:2024年03月22日 14:06:44

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉美团”平台购物时货不对板问题,商家拒绝退款。(详见网经社专题:入住体验差订单被任意取消 “美团民宿”频遭用户投诉https://www.100ec.cn/zt/mtmsts/ )

3月10日,安徽省的胡女士向“电诉宝”投诉称,她于2024年3月16日通过美团外卖平台在环球壹号超市(静安寺店)购买玉兰油新生臻粹超红瓶3件套,但商家给配货发来为OLAY新生塑颜臻粹水霜买2享3礼盒装。

胡女士称商家在配货期间,并未与自己联系告知商品缺货或商品活动结束无赠品,是否选择继续购买或是退款,而是直接配送了不一样的过来,且价格高于玉兰油官方标价。

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 图片来源:女士

胡女士表示现商家拒绝退货退款,商家违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条,现要求商家退货退款并给予一定金额赔偿,按照法律法规处罚商家。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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 从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,美团隶属于北京三快在线科技有限公司,该公司成立于2007410日,法定代表人穆荣均。美团作为自称中国领先的生活服务电子商务平台,美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App,服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类,业务覆盖全国2800个县区市。

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 据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)显示,美团属于的北京三快在线科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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  根据电诉宝”2024年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),美团排名3,最新评级谨慎下单。其他被投诉的类似平台依次为:飞猪去哪儿BOSS直聘、走着瞧旅行智行联联周边游万师傅大麦网同程旅行、鲁班到家、饿了么携程58同城、智联招聘猫眼电影侠侣亲子游骑驴游58到家、黄河票务、高铁管家、高德、滴滴出行、大河票务网

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 此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,美团还疑似存在退款问题、霸王条款、订单问题、网络欺诈等问题。

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【案例一】用户投诉“美团”客服敷衍回答 推诿处理事情 回复:已协商

3月12日,湖北省的王先生向“电诉宝”投诉称其于3月5日在美团外卖点了3杯奶茶,商家未及时封口,也未使用杯托,保温袋等一系列措施,导致客户收到的餐品泼洒洒漏。

王先生遂致电美团客户服务中心,截止目前,美团还没有人跟自己联系过。每次都只是敷衍回复,会记录转给商家,转给对应同事,只要耐心等待接听电话,每次都是客户进线排队,重复一遍,帮你加急了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称:我司于2024-03-14 13:07:29致电消费者,告知前期协商方案退款+50元体验补偿已是当前最优方案,协商达成一致。     

【案例二】“美团”定民宿房间与详情不符 回复:已协商

3月11日,广东省的栗先生向“电诉宝”投诉称其于2月15日晚,本人办理入住美团民宿珠海市香洲区花苑新村。但没有如美团介绍详情页所说,交通便捷近在咫尺,5分钟能到达的拱北口岸,两分钟到全市各地公交站等交通便利情况。

栗先生称到达后却进不去,等里面的住户出入时才能进去。该房间在一个总的房间,房间内有房客居住,即重复售卖了该房源,并非独享房源,且该房间并非智能门锁,需要用钥匙进行开门,房间门无法打开。

栗先生曾提前在美团平台向房东咨询过房间问题,房东均未进行答复,办理入住的房间已被其他人住,直到抵达该房,房东要求本人下楼,擅自要求给本人换房,换房地址非本人在美团民宿下单地址,且无法达到美团民宿详情页所展示的情况,商家意图不明,美团民宿运营主体为天津榛美旅宿旅游有限公司,维权1月都没能解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,美团工作人员向“电诉宝”发来反馈称:我司于2024-03-15与消费者取得联系,对于消费者反馈订单问题,已与消费者沟通协商方案,平台为消费者申请382.5元充值卡。消费者认可此事  

【案例三】售卖过期牛奶?“美团”被指欺诈消费者

3月10日,浙江的蔡女士向“电诉宝”投诉称其于3月8日在美团优选平台上购买了2瓶光明优倍鲜奶,于9日早上拿到货后放冰箱,3月10日早上喝发现发酸,查看发现两瓶鲜奶生产日期是2月7日,保质期15天,都过期17天蔡女士联系平台一直只让申请退款。没有其它任何的道歉和补偿。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/2024315/

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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